9.2.06

CRM z CPressu

"CRM - řízení vztahů se zákazníky". Pod tímto názvem vydal CPress knihu českého autora Víta Chlebovského. Vyšla v edici "Praxe manažéra". Na obálce knihy je uvedeno:
Jak úspěšně vytvořit, oživit a udržovat moderní koncepci CRM.
- Analýza procesů ve firmě
- Sestavujeme optimální obchodní model
- Měření úrovně a výkonnosti CRM.
Přílohou knihy je bohatě vybavené CD:

SCAM matice, KANO model, CRACK model, dotazníky spokojenosti zákaníků a j.
Obsah knihy najdete na webu ZDE-ZDE.