4.9.11

Telemarketing v praxi - Jak profesionálně telefonovat se zákazníky

GRADA přichází na knižní trh s druhým a rozšířeným vydáním knihy „Telemarketing v praxi“ autorského kolektivu Květoslavy Santlerové. Knize je věnována webová stránka s podrobným obsahem, kvalitní anotací  a s informací o autorském kolektivu. Co doporučuji nepřehlédnout, je nabídka možnosti prolistovat si on-line v prohlížeči řadu ukázkových stránek knihy. Vzhledem  k této bohaté informační podpoře, zůstává mi jediná úloha a tou je motivovat vás k tomu, abyste si dále uvedenou webovou stránku skutečně otevřeli. Najdete ji na adrese:  

http://www.grada.cz/telemarketing-v-praxi_6812/kniha/katalog/

Zde je několik dílčích témat knihy, které mne zejména oslovila:

Dříve než se podělím o své postřehy ze studia knihy, uvádím alespoň názvy kapitol knihy a orientaci příloh, které praktický přínos knihy výrazně zvyšují.

Vybraná dílčí témata

Integrace call centra do organizační struktury firmy 

Základní pojmy telefonické komunikace 

Personální složení call centra 

Specifika telefonické komunikace 

Struktura telefonického rozhovoru 

Pasivní telemarketing 

Aktivní telemarketing 

Manipulace 

Problémové typy klientů 

Retention calls 

Krizové hovory 

Jádro výběrového řízení 

Praktická ukázka metodiky 

Specifika manažerské práce v call centru 

Adaptační proces 

Monitoring kvality 

Práce operátora a osobnostní typologie 

Čtyři dimenze osobnostního typu 

Kniha je podána srozumitelným jazykem, je orientována na potřeby praxe, nezanedbává ani nezbytné teoretické základy. Knihu lze vřele doporučit všem výše uvedeným kategoriím podnikových pracovníků a studentů ekonomických škol.  Moji recenzi najdete na adrese:
http://www.akamonitor.cz/recenze/telemarketing.htm