GRADA přichází na knižní trh s druhým a rozšířeným vydáním knihy „Telemarketing v praxi“ autorského kolektivu Květoslavy Santlerové. Knize je věnována webová stránka s podrobným obsahem, kvalitní anotací a s informací o autorském kolektivu. Co doporučuji nepřehlédnout, je nabídka možnosti prolistovat si on-line v prohlížeči řadu ukázkových stránek knihy. Vzhledem k této bohaté informační podpoře, zůstává mi jediná úloha a tou je motivovat vás k tomu, abyste si dále uvedenou webovou stránku skutečně otevřeli. Najdete ji na adrese: http://www.grada.cz/telemarketing-v-praxi_6812/kniha/katalog/
Zde je několik dílčích témat knihy, které mne zejména oslovila:Dříve než se podělím o své postřehy ze studia knihy, uvádím alespoň názvy kapitol knihy a orientaci příloh, které praktický přínos knihy výrazně zvyšují.
Vybraná dílčí témata
Integrace call centra do organizační struktury firmy
Základní pojmy telefonické komunikace
Personální složení call centra
Specifika telefonické komunikace
Struktura telefonického rozhovoru
Pasivní telemarketing
Aktivní telemarketing
Manipulace
Problémové typy klientů
Retention calls
Krizové hovory
Jádro výběrového řízení
Praktická ukázka metodiky
Specifika manažerské práce v call centru
Adaptační proces
Monitoring kvality
Práce operátora a osobnostní typologie
Čtyři dimenze osobnostního typu
Kniha je podána srozumitelným jazykem, je orientována na potřeby praxe, nezanedbává ani nezbytné teoretické základy. Knihu lze vřele doporučit všem výše uvedeným kategoriím podnikových pracovníků a studentů ekonomických škol. Moji recenzi najdete na adrese:
http://www.akamonitor.cz/recenze/telemarketing.htm
http://www.akamonitor.cz/recenze/telemarketing.htm
